عزيزي عميل متجر هناديل يسرنا خدمتك في أي وقت، وسوف نسعى لخدمتك في استرجاع مشترياتك أو استبدالها قدر الإمكان.
سياسة الاستبدال:
1- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد فتح الغلاف الأصلي أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته .
3- في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج المرسل للعميل يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلام المنتج على الواتساب الخاص بالمتجر.
4- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع للمنتج الذي يريد استبداله و سيتم طباعة بوليصة استرجاع من قبل المتجر وارسالها للعميل ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن.
5- في حال اتضح للمتجر وجود عيب في المنتج المرسل للعميل أو أن المتجر أرسل بالخطأ منتج مختلف عن طلب العميل سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج بآخر جديد حسب الطلب المسجل بالمتجر أو إعادة المبلغ للعميل.
سياسة الاسترجاع:
1- يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور 7 أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون العميل قد فتح الغلاف الأصلي أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- عند طلب الاسترجاع يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع و سيتم طباعة بوليصة استرجاع من قبل المتجر وارسالها للعميل ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل عن قيمة الشحن المدفوع.
4- بعد معاينة المنتج من قبل إدارة المتجر والتأكد من سلامته سيتم تحويل المبلغ للعميل مع خصم تكاليف الشحن خلال 14 يوم عمل.
فترة الاستبدال / الاسترجاع :
تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المتجر والتحقق من حالة المنتج .
طريقة ارجاع المبلغ للعميل:
يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج إلى المتجر والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ المدفوع من قبل العميل لحساب العميل مع خصم تكاليف الشحن المجاني إن وجد , خلال 14 يوم عمل أو حسب البنك المحول منه.
